Conditions générales de vente
Bienvenue sur la page des conditions générales de vente de Pure Etincelle.
Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant de passer votre commande.
En utilisant notre site et en effectuant un achat, vous acceptez d'être lié par ces conditions.
Droit de retour
Chez Pure Etincelle, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
- Conditions de retour :
Les articles retournés doivent :
- Être neufs, non utilisés
- Être dans leur emballage d’origine complet
- Être accompagnés d’une preuve d’achat
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits déjà utilisés, allumés ou endommagés ne peuvent pas être repris.
- Procédure de retour :
Avant tout retour, le client doit contacter Pure Etincelle à l’adresse suivante :
📧 pure.etincellechristine@gmail.com
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
- Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux.
- Remboursement :
Après réception et vérification des articles retournés; le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.
Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Pure Etincelle se réserve le droit de :
- Refuser un retour si les conditions ne sont pas respectées
- Appliquer une retenue partielle en cas de produit endommagé
Produits défectueux ou erreur :
Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.
Les frais de retour seront alors pris en charge par Pure Etincelle.
Modes de paiements
Les paiements peuvent être effectués de plusieurs manières :
- TWINT
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
- Versement anticipé (virement bancaire)
Conditions de paiement :
Les commandes sont traitées uniquement après réception du paiement complet.
En cas de paiement par versement anticipé :
- Les coordonnées bancaires sont transmises lors de la commande
- Le paiement doit être effectué dans un délai de 5 jours.
Passé ce délai, la commande pourra être annulée automatiquement.
Sécurité des paiements :
Les paiements en ligne sont sécurisés grâce à un système de cryptage SSL (Secure Socket Layer), garantissant la confidentialité et la protection des données.
Pure Etincelle ne conserve aucune donnée bancaire.
Refus ou annulation de commande :
Pure Etincelle se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de :
- Problème de paiement
- Soupçon de fraude
- Informations client incomplètes ou incorrectes
Livraison
Nous nous engageons à expédier vos bougies artisanales Pure Etincelle dans les meilleurs délais.
Modes et frais de livraison
La livraison est effectuée par voie postale en Suisse.
- Frais de livraison : CHF 9.50
- Livraison offerte dès CHF 60.00 d’achat
Délais de livraison :
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
En fonction de la disponibilité des produits ou en période de forte demande, le délai de livraison peut être prolongé jusqu’à 10 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie.
Responsabilité :
Pure Etincelle ne peut être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (force majeure, grève, conditions météorologiques, etc.).
Adresse de livraison :
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse :
Les frais de réexpédition seront à la charge du client :
- Colis non réclamé ou retourné
- Si un colis est retourné à l’expéditeur (adresse incorrecte, colis non retiré, etc.) : Les frais de renvoi seront à la charge du client.
Aucun remboursement ne sera effectué tant que le colis n’est pas récupéré ou réexpédié.
Produits endommagés :
À réception du colis, le client est tenu de vérifier l’état des produits.
En cas de dommage :
Le client doit contacter Pure Etincelle dans un délai de 48 heures, avec photos à l’appui.
Sans réclamation dans ce délai, les produits seront considérés comme acceptés.
Politique de confidentialité
1. Collecte des données personnelles
Dans le cadre de son activité, Pure Etincelle peut collecter les données personnelles suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse postale
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Informations de paiement (via prestataires sécurisés)
- Données de navigation (cookies, adresse IP, etc.)
Ces données sont collectées lorsque vous :
- Passez une commande
- Remplissez un formulaire de contact
- Naviguez sur le site
2. Utilisation des données
Les données personnelles sont utilisées pour :
- Traiter et expédier les commandes
- Gérer la relation client
- Répondre aux demandes
- Améliorer le site et l’expérience utilisateur
- Envoyer des communications (si accepté)
3. Partage des données
Les données peuvent être transmises à des tiers uniquement dans les cas suivants :
- Prestataires de paiement
- Services de livraison
- Hébergeur du site
Ces partenaires s’engagent à respecter la confidentialité des données.
Aucune donnée personnelle n’est vendue à des tiers.
4. Sécurité des données
Pure Etincelle met en œuvre des mesures de sécurité techniques (cryptage SSL, accès sécurisé) afin de protéger les données personnelles.
5. Durée de conservation
Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire :
Données clients : jusqu’à 10 ans (obligations comptables)
Données marketing : jusqu’au retrait du consentement
6. Cookies
Le site peut utiliser des cookies pour :
- Assurer le bon fonctionnement du site
- Mesurer l’audience
- Améliorer l’expérience utilisateur
L’utilisateur peut configurer son navigateur pour refuser les cookies.
7. Droits des utilisateurs
Conformément à la législation suisse sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès
- Droit de rectification
- Droit de suppression
- Droit d’opposition au traitement
Pour exercer ces droits :
📧 Contact : pure.etincellechristine@gmail.com
8. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est :
Pure Etincelle
Nom : Pellein Christine
Adresse : Bas-des-Bioux 4, 1346 Les Bioux
Email : pure.etincellechristine@gmail.com
9. Modifications
Pure Etincelle se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment.
Mentions légales
Le site Pure Etincelle est édité par :
- Pure Etincelle, entreprise individuelle
Nom et prénom du responsable : Pellein Christine
Adresse : Bas-des-Bioux 4, 1346 Les Bioux
Email : pure.etincellechristine@gmail.com
Téléphone : 078/202.55.94
Numéro d’identification : SANS IDE
Hébergement du site
Le site est hébergé par : Webador / JouwWeb B.V.
Torenallee 20
5617 BC Eindhoven
NIEDERLANDE
Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site Pure Etincelle (textes, images, logos, produits, etc.) sont protégés par le droit d’auteur.
Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.
Données personnelles
Les informations personnelles collectées lors des commandes sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale.
Pure Etincelle s’engage à respecter la confidentialité des données conformément à la législation suisse en vigueur.
Le client peut demander à tout moment :
L’accès à ses données.
Leur modification ou suppression.
📧 Demande à adresser à : pure.etincellechristine@gmail.com
Responsabilité
Pure Etincelle ne peut être tenue responsable :
Des interruptions du site
Des erreurs ou omissions dans les contenus
Des dommages liés à l’utilisation du site
Droit applicable
Les présentes mentions légales sont régies par le droit suisse.
En cas de litige, le for juridique est situé à : Canton de Vaud
Contact
Pour toute question concernant ces conditions générales de vente, ou pour toute autre demande, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail.
Nous serons ravis de vous répondre dans les plus brefs délais et de vous apporter toute l'assistance nécessaire.